Возврат или обмен товара

Здесь кратко изложены условия возврата и обмена. Полные условия — в Правилах продажи товаров (разделы 5–7). При расхождении действуют Правила продажи.

Возврат товара надлежащего качества

Отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и комплектность. Товар не должен иметь следов установки, подключения или эксплуатации. Товар, подлежащий маркировке «Честный знак», принимается только с сохранённым и читаемым кодом маркировки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, подобранный или изготовленный индивидуально для покупателя (например, краска, колерованная по коду автомобиля).

Если от заказа отказались до передачи в службу доставки, возвращаем всю сумму, включая доставку. Если после — стоимость доставки не возвращается, а из стоимости товара могут быть удержаны расходы на его возврат.

Как вернуть товар

1. Напишите на shop@besfo.ru: номер заказа, причина возврата, фото или видео товара со всех сторон, упаковки и маркировки.

2. В ответ мы сообщим данные получателя. Отправьте товар любой службой доставки в её пункт выдачи в г. Тольятти, оплатив доставку при отправке. Отправления с оплатой получателем не принимаются. Личный приём товара не производится.

3. Упакуйте товар в заводскую и транспортную упаковку. Рекомендуем объявить ценность отправления.

4. После отправки сообщите трек-номер. Деньги возвращаются не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня требования о возврате.

Получение заказа

При получении осмотрите заказ. Если есть повреждения, некомплектность или несоответствие заказу, составьте акт с представителем службы доставки, приложите фото и сообщите нам в тот же день. Вы можете отказаться от получения такого товара.

Если пришёл не тот товар или не весь заказ по нашей вине, сообщите в течение 2 (двух) дней с фото маркировки и упаковки. Мы заменим или дошлём товар либо вернём деньги, обратная пересылка — за наш счёт.

Товар с недостатком

Если товар оказался с недостатком, вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или вернуть товар и получить деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок указан в карточке товара, а если не указан — 12 месяцев со дня получения. Для блоков управления, датчиков и узлов, влияющих на движение автомобиля, гарантия действует при установке на станции технического обслуживания (нужен заказ-наряд).

Напишите на shop@besfo.ru: номер заказа, описание недостатка, фото или видео. Отправлять товар на проверку нужно после согласования с нами. Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг мы забираем сами и за свой счёт.